我们骗了自己，
然后再拿这个去骗别人。
这篇引起了很多人的共鸣，甚至看到有人分享自己目前不把自己称之为服务设计师，而是opportunity owner，即发现一个机会，并联合各方机会落实下去，这个观点很明显就是经过思考后所产生的。同样，我也不把自己叫做服务设计师，而是商业创新者，发现商业机会，创新、落地并孵化。我很开心在服务设计目前一潭死水的情况下，还是有不少人在保持着实践与思考。
今天我们继续来聊这个服务设计系列的第二篇（总共三篇），主要想讲的或者说抨击就是当前服务设计界教育的现状。我上篇文章提到，因为很多人都不知道服务设计是什么，很多服务设计教育者并不是在传播智慧与知识，而是传播困惑。当然，就不说很多所谓的服务设计从业者本身就只是拿着服务设计这个概念来炒，来赚钱。
在讲述我具体内容之前，我提到一个我非常喜欢的物理学家费曼（就是大家经常提到的费曼学习法的费曼，感兴趣的可以读他的自传《别逗了,费曼先生》，十分有趣）。费曼曾经在一次采访中提到：当一个孩子看到一只布谷鸟时并问父母这个是什么鸟的时候。别的父母会告诉孩子这个叫做“布谷鸟”，用英文叫做“Cuckoo”，甚至还会告诉你西班牙语、德语、芬兰语这个布谷鸟该怎么说。但是知道这些名词并不代表你真的理解了布谷鸟，你只是在告知他们一个人类世界的名字。真正对布谷鸟的理解是，你应该去看看这个鸟是什么样的，叫声如何，身体形状如何，当了解了这个之后你才是真的算是了解的布谷鸟是一个什么东西。而不是只是了解一个名称和概念。这就是我父母对我的教育方式，而这对我帮助很大。这就引出了我今天的第一个观点，这也是我觉得目前服务设计教育最糟粕的一点：目前的服务设计教育就只是概念教育。他们告诉你服务设计概念是什么以及有这样和那样的工具，但是从来没让你理解这个工具本身的到底是什么，具体怎么使用会更好，在什么情况能去使用。不仅是对服务设计专业学生的教育还是其他行业者的教育，除了教你这些概念本身，其他什么也没有教。很多人的感受就是“哇，我学了好多，但是不知道学了什么？”。反而学的越多，疑惑越多。举个例子，作为服务设计者应该都知道比如用户旅程图。我这里就想问一下，你为什么要画用户旅程图？以及用户旅程图到底作用是什么？具体到底如何使用？真的有给你的项目带来作用么？我想很多人都不知道该怎么回答。我见过最可笑的是（我曾经也做过这种事），把一个交互设计和产品设计做好了，回头再补一个用户旅程图，然后告诉别人这是一个服务设计项目。其实这不是学习者的问题，很多都是教育者的问题。因为我们不知道这个作用到底是什么，只知道我们应该有这个旅程图，所以就还是补一个吧。当一个摩托车修理工跟你说我已经学会了所有工具的名称了但是怎么使用，具体怎么使用会更好不知道，你敢将你的心爱的小摩托交给他么？不仅是概念教育，很多时候教育者只在乎分享工具，其实等到我研三的时候再听到用户旅程图这个词时，我整个人都麻木了，我听了快七年了，怎么还在说这个。服务设计到底什么是重要的？工具很重要，但是还有很重要的东西是了解并学习服务设计者的核心能力是什么，比如共创组织能力、研究能力等等。第二个点，服务设计因其具体系统视角和商业属性，所以经常需要管理学和商业的知识。当时我在阿尔托的时候，是需要专门去学商科学院的课程的，虽然我觉得还不够，但是至少让我理解了商业的人到底是怎么思考的了。并且当时我还需要去必修一门工作坊的课程，里面包含了如何做一个工作坊。试问国内各大院校有为之匹配么？当然不一定要去上课，阅读书籍等只要可以帮助补足相关知识点的东西都是可以的。但是似乎没有人愿意去思考这些，教就好了。
第三个点，也是最重要的点就是：永远没有反馈，没有反馈就无法学习和成长。除了第一篇我提到的服务设计跟别的设计最大区别是项目参与阶段不同外，还有一个不同就是产品设计和交互设计的产出即一个工业产品、一个app是可以被看到，被测试的。好不好看，好不好用，能够立马看到，并且真的可以给出反馈。但是因为服务设计经常会做出一个商业模式和服务概念，这个很难测试和得到反馈。但是我们不得不承认服务设计产出的测试是有困难度的，但是很多教育者就直接放弃这一环了。但是除此之外我想提一个更加重要的点，那就是对于合作和推进项目本身的测试和反馈也是服务设计学习者所缺乏的。当你学习了这些工具和能力之后，在具体使用是什么样子呢？谁都不知道，也没有人给你真正的反馈。第一，加深工具理解和使用。对于服务设计工具本身，需要告知这些工具具体如何使用，怎么使用更好，在什么情况下使用。比如商业画布，什么该使用，什么时候不需要使用，其实在我实践过程中发现，商业画布是一个trigger大家思考的和展示大家思考的一个工具，不适合在头脑风暴下使用。第二，找出核心能力并进行集中训练。我觉得需要评估出来成为一个服务设计者需要什么能力，然后根据这些能力来进行教育组织课程。除了学习工具之外，有哪些无形的能力是需要服务设计者掌握的。比如说服务设计师极其重要的共创能力（需要协调各方得出解决方案的能力），比如说研究能力（不仅是对用户的研究，还有对市场的研究）等等。除此之外，也非设计能力的培养，比如是商业以及管理的知识和能力（比如对于市场的理解，未来市场份额和估算，盈利方式可能性，以及盈利，策略考量）。我们不需要做的那么精通，但是需要知道大概的思考方式。第三，参与真实项目获得真实反馈。根据我上述的讲述你可能觉得测试会很重要。但是我逐渐发现，服务设计作为创新者即使作出一个好产出且当时的原型测试做的很好没办法保证服务最终的成功。为什么？因为这要考虑要创新其他的影响因素，可能市场环境不好，落地执行团队的原因等等。所以，服务设计学习真正重要的是体验过程，而不是测试产出物（不是说原型测试不重要，该测试你还得测试）。这与别的设计有很大不同，也是检验你之前学习的工具和能力最好的方式。比如你在项目中，你该如何了解这个项目的系统，如何共创，怎么共创，如何提出概念，怎么说服合作方，这些都是需要在真实的环境下才能得到检验。因此，在真实的项目中进行体验以及与相关真实的stakeholders进行讨论，他们可能会同意你，可能会挑战你，这都不重要。重要的是，你检验了如何作为一个服务设计师推进一个项目，遇到了哪些问题，该用什么方法，以及如何解决。
以上，希望对你有所帮助。当然，如果你想了解更多或者付费咨询，欢迎联系我。
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